Frågor & svar
>Beställningsrelaterade frågor
Det betyder att vi har ett extra bra erbjudande på just den här rumstypen. Det rum som visas är ofta ett standardrum men till extra bra pris. Ibland kan detta rum vara lite mindre än ett normalt rum, ha en smalare säng eller kanske ha ett lite sämre läge på hotellet.
Alla våra resor finns tillgängliga på vår hemsida. Titta in i sektionen «Sistaminuten» för att hitta våra billigaste resor inom kort.
Det är mest troligt att resan är utsåld. Det kan förekomma systemfel som gör att resor «försvinner». Kontakta oss gärna på mail: post@solfaktor.com för klargörande.
Uppgivna priser vid en resesökning är per person när två personer reser tillsammans. Det blir alltid dyrare att resa ensam, men det förekommer inte något fast belopp för enkelrumstillägg. För att finna prisen för en person, tryck «Välj» vid önskad resa och ange sedan «1» person; tryck sedan på «Visa totalpris».
Vi säljer tyvärr inte presentkort i Sverige. Du kan alltid beställa en resa till någon men innan du gör detta är det extremt viktigt att du försäkrar dig om att personen/personerna som ska resa, faktiskt är tillgänglig/a för det datum du bokar resan på. Alla former av betalning är bindande.
Sistaminuten-resor är resor med kort tid till avresa. Om man väntar med att köpa en resa och tar chansen och köper en sista minuten-resa kan man ha tur och få den för ett väldigt bra pris. Man kan dock också riskera ett högre pris eller att flyg/hotell är fullbokat.
En myndig person (dvs., någon som är 18 år eller mer) måste beställa och betala resan. Ni som är under 18 år kan dock resa själva.
Var uppmärksam på att vissa hotell har en 18års åldersgräns för sina gäster, vänligen ta reda på detta eller kontakta oss innan du bokar din resa!
I de flesta fall betyder det att resan är utsåld, dvs. att flyget och/eller hotellet är fullbokat. Det kan också vara fel i systemet, kontakta då oss gärna via mail på post@solfaktor.com
Bekräftelse blir sänd ganska omeddelbart efter att betalningen har gått igenom och blivit bekräftad. Om du inte har mottagit bekräftelse är det mest troligt att du har lagt in fel e-post; det är då viktigt att du kontaktar oss så att vi kan rätta mailadressen.
I menyn till vänster under «Fler val» finner du ett fält som heter «Antal personer per boende»; i detta fältet sätter du in 5 personer, om det är tillgängligt kommer du att få upp en lista över hotell som har stora lägenheter till det antal personer du önskar. Om det inte kommer upp några alternativ, betyder det att det inte finns tillgängligt. I så fall måste du/ni boka flera rum/lägenheter.
Solfaktor erbjuder tyvärr inte gruppresor och vi har tyvärr inte heller någon samarbetspartner för gruppresor i Sverige.
Vi tar inte emot beställningar över telefon, men ring oss gärna för vägledning om du står fast i beställningen eller har frågor.
Telefon: 0771 990 907
Det är inte möjligt att söka sin beställning/resa på vår hemsida. Om du har frågor angående din resa, kontakta oss på post@solfaktor.com
Ja, det kan du. Det är då extremt viktigt att personen som har tillgång till e-postadressen som uppges vid beställning av resan läser sin mail regelbundet. All information vidrörande resan – detta kan exempelvis gälla ändringar för avresa/returresa, etc – blir sänd till den e-postadressen.
I ditt resedokument, under hotell, hittar du en knapp som heter «Byta hotel?». Klicka på denna knappen så får du fram andra lediga hotell. Priset som är angivet visar hur mycket mer eller mindre det nya hotellet kostar. För att byta hotell klicka «Välj».
Antingen är hotellet fullbokat eller den tredje personen måste vara under 12 år gammal.
Det är inte möjligt att ändra resmål. Det kan dock vara möjligt att ändra datum och namn mot en exrtra kostnad.
Om du önskar att ändra datum eller namn på din beställning, vänligen skriv till oss på mail post@solfaktor.com så undersöker vi möjlighet och pris för detta.
Kontakta vår kundservice på mail post@solfaktor.com, så ska vi undersöka möjligheten och pris för att göra detta.
Vill ni ha utsikt mot poolen, rum vid sidan av varandra eller bo högre upp på hotellet?
Vi kan vidareförmedla era önskemål till hotellet. Därmed kan vi dock inte ge någon garanti för att de faktiskt kan uppfylla önskemålet/en, men hotellet kommer alltid att göra sitt bästa.
En studiolägenhet är en 1-rumslägenhet, dvs. att det inte är separat sovrum.
Det betyder att två olika hotellevarantörer erbjuder exakt samma typ av rum, men de sätter olika priser. » + belopp» är den extra kostnaden som tillkommer vid att boka genom en given hotellevarantör.
Transfer är inte inkluderat i resan men kan läggas till vid beställning, om så önskas.
Transfer måste beställas senast 72 timmar före avresa under våra kontorstider.
Om din resa är paketerad med regulärt flyg (ex., SAS/Norwegian(KML) går det tyvärr inte att förhandsbeställa texfree-varor.
Om din resa är paketerad med charterflyg (ex., Ving/Fritidsresor/Apollo) kan du förhandsbeställa tax free-varor via flygsällskapets hemsida.
Har du frågor angående detta, tveka inte att ta kontakt med oss.
I vissa tillfällen är det möjligt att förhandsbeställa mat. Detta kan du göra genom att lägga till det under bokningsprocessen i samma steg där du fyller i navn, adress, etc. Om det inte finns möjlighet att göra detta vid beställning, kommer flygsällskapet att sälja mat ombord på flyget.
Vi kan lägga in ett önskemål till hotellet efter resan är beställd. Var uppmärksam på att sådana önskemål inte kan garanteras eller bekräftas på förhand. Sänd oss en mail på post@solfaktor.com med beställningsnummer så lägger vi in er/a önskemål.
Det blir inte automatiskt beställt. Sänd oss en mail efter att resan är beställd på post@solfaktor.com, så ordnar vi med beställning av barnsäng.
Förhandsbeställning av flygsäten kan i några fall göras under bokningsprocessen mot en extra kostnad. Om inte detta är möjligt, kan du kontakta oss på post@solfaktor.com och ange beställningsnummer, hur många flygsäten som önskas förhandbeställas samt var på flyget, så hjälper vi till att ta fram pris och genomföra beställning efter betalning.
Förhandsbeställning av flygsäten är i de flesta fall möjligt mot en extra kostnad. Om du köper till servicepaket hjälper vi dig med att reservera säten samt undersöka eventuella kostnader. Har du inte köpt servicepaket måste du själv ta reda på detta.
Ni får i de allra flesta fall sitta tillsamans men om ni önskar att vara 100% säkra, kan ni kontakta oss på post@solfaktor.com. Vi undersöker då tillgänglighet och pris för detta, så återkommer vi.
Om resan är paketerad med charterflyg (ex., Ving/Apollo/Fritidsresor) kan detta, om det finns tillgänglighet, beställas direkt hos flygsällskapet.
Om resan är paketerad med regulärt flyg (ex., SAS(Norwegian/KML), vänligen kontakta oss så ska undersöka tillgänglighet och pris med flygsällskapet.
I såna fall måste du själv ordna transport mellan flygplats och hotell. Exempelvis kan du hyra bil eller ta buss/tåg/taxi. Eller genom att hyra en bil.
Avbeställningsskyddet täcker avbeställning som följs av akut sjukdom/olycka, som kräver läkarintyg, att personen blir sängliggande eller annan medicinsk behandling. Avbeställningsskyddet täcker också oväntad akut eller allvarlig försämring av kronisk sjukdom eller plötsligt dödsfall bland de resande, närmaste anhöriga eller reseledsagare och dennes närmaste anhöriga. Som närmaste anhöriga räknas maka/make/sambo, egna eller makas/makes barn och barnbarn, föräldrar, svåger/svägerska och svärdotter/svärson. Som sambo räknas personen den resande lever tillsamans med, och som enligt folkregistret har samma adress som den resande.
Avbeställningsskyddet täcker avsbeställning efter en större skada i den/de resandes bostad, företag eller kontor som kräver den resandes närvaro. Skadan måste ha inträffat efter att beställningskyddet har betalats. Skadan måste dokumenteras med ett polisrapport.
Avbeställning måste ske skrifligt via mail till post@solfaktor.com FÖRE avresa.
Golfbag kan tas med mot en extra kostnad. Kontakta oss för beställning på post@solfaktor.com – detsamma gäller cyklar och annat sportsutrustning.
I en del länder kan det finnas begränsningar när det kommer till att köra utanför det givna landets gränser. Vi rekommenderar att du hör av dig till Sofaktor eller det bolag du har beställt bilen hos om du planerar att åka över gränsen – extra kostnader kan tillkomma.
Sänd oss gärna en mail efter att resan är beställd så ordnar vi beställning av barnstol. Kom ihåg att uppge barnets ålder och (ungefärlig) vikt. Ytterligare avgifter kan tillkomma .
Alla flygsällskap har säkerhetsmässiga begränsningar om hur många personer med funktionsnedsättningar som kan resa med i samma flyg. Det är därför extremt viktigt att du informerar oss så fort du beställt din resa om du har en funktionshämmning eller reser med någon som har det.
Inget hotell på våra resmål uppfyller Handikappsförbundets krav. Solfaktor kan tyvärr inte heller hjälpa till med handikapptillpassade rum.
Vi ber resande som är beroende av rullstol att kontakta oss i god tid före avresa så att vi kan organisera assistans på flygplatsen.
Ska du resa med rullstol måste vi få godkännelse av flygsällskapet. Vi behöver då följande information: stolens mått (höjd x längd x bredd) och vikt (kg).
Har du en funktionshämning och behov för extra bagage eller medicinsk utrustning (ex. syreapparat) ber vi dig om att ta kontakt med oss så att vi kan ansöka om tillåtelse hos flygsällskapet. I förbindelse med det behöver vi läkarintyg på engelska och information om bagagens storlek: mått (höjd x längd x bredd) och vikt (kg).
Kaptenen kan neka passagerare ombordstigning om det anses att det kan uppstå hälso-eller säkerhetsmässiga problem under flygningen.
Våra leverantörer kan tyvärr inte garantera att det är plats till en rullstol i transferbussen, därför rekommenderar vi att beställa egen transport mellan flygplats och hotell t/r.
Busschauffören kan inte heller, av säkerhetsmässiga skäl, lyfta/bära bagage eller resande med en funktionshämning in i bussen. Om du har behov för personlig assistans måste du ha med ledsagare. Du kan inte heller förvänta att flygets eller hotellets personal kan vara behjälpliga.
När du gjort en sökning på resor utifrån dina preferenser, kan du klicka på «Läs mer om resmålet» på den specifika resan du vill titta vidare på. Då kommer du att hitta en resmålbeskrivning samt bilder och ett vädertabell.
Alla resande måste sörja för att ha giltigt pass och visum för resmålet. Passet måste i de flesta fall vara giltigt i 6 månader EFTER hemkost för resor utanför EU/Schengen.
Icke-nordiska medborgare är själva ansvarliga för att kontrollera vilka pass- och visumregler som gäller för landet de ska åka till.
Kontakta landets ambassad/konsulat för mer information.
Den som beställer resan är pliktig till att informera andra eventuella resande som omfattas av beställningen om pass- och visumregler för resmålet.
Några populära länder som kräver resetillstånd/visum är:
Egypten:
Visum köps vid ankomst och kostar 30 USD per person. Kontanter rekommenderas.
USA:
Resetillstånd krävs, du ansöker om det via internet på ESTAs (Electronic System for Travel Authorization) hemsida: https://esta.cbp.dhs.gov. Ansökan måste sändas in i god tid före avresa, senast 72 timmar. Det kostar 14 USD per person och betalas med kreditkort när man söker.
Kanada:
Medborgare från länder som nomalt är undantagna från viseringskrav till Kanada (inkluderar Sverige) måste från och med 15 mars 2016 ha en elektronisk resehandling, kallad eTA. (Electronic Travel Authorization). Ansökan görs online via här och innehåller frågor samt information som du hittar i ditt pass. Ansökan kostar $7 och betalas med kreditkort vid ansökningstillfället.
Om du fortfarande önskar resan måste du göra en ny sökning och betala innan betalningsfristen som är angiven går ut.
För våra olika typer av resor gäller följande villkor för avbeställning:
För eventuel återbetalning av flygskatter tilkommer en administrationsavgift. Vid avbokning kommer du att informeras av Solfaktor.se hur mycket ersättning du får från flygbolaget.
Vissa hotell har särskilda regler för avbeställning och ändringsavgifter för specifika rumspriser eller under vissa perioder på året. Om resenärerna avbokar ett hotell och Solfaktor har en ekonomisk förpliktelse till hotellet, måste Solfaktor debitera resenären med en avgift som motsvarar priset på hotellet. Avgiften redovisas på begäran.
Att minska antalet resenärer är en ändring som kan påverka den totala paketpriset och priset per person som fortfarande ska använda sig av resan kan då stiga i pris. Kontakta kundtjänst för information.
Vid avbokning på grund av sjukdom / skada som täcks av vårt avbeställningsskydd: Se regler här. her.
Avbokning / ändring accepteras endast skriftligen per post. Detta måste genomföras av beställa via epost eller via SMS från det mobilnummer som är registrerat i ordning.
Vid resa med Ryanair (FR) och Wizzair (W6) ingår inte handbagage, det måste köpas vid bokningstillfället.
Med alla andra flygbolag ingår endast handbagage på resan.
Om du vill ta med incheckat bagage kan du lägga till detta vid bokning av resan.
Priserna som anges är giltiga för alla resenärer.
Om du glömmer att lägga till bagage vid beställning, skicka oss ett mail: post@solfaktor.com och ange ditt beställningsnummer i ämnesfältet. Då undersöker vi möjligheten och priset för att lägga till det på resan efteråt. En serviceavgift på 100 kr tillkommer vid efterbeställning.
